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[多选题]

新人王思颖给客户算首付的时候,经理告诉她你算错了,这是非普通住宅,给她解释了什么是非普通住宅。以下哪些是非普通住宅()

A.王府花园135平三居室,小区容积率0.8

B.六环外纳帕澜郡小区的107平三居室,网签价320万,容积率2.0

C.五环外望都家园140平的三居室,网签价269万,社区容积率1.5

D.五环外名流花园的127平三居室,网签价403万,社区容积率1

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ABD

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第1题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?

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第2题
下列不属于不当销售的行为是()。

A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品

B.某产品存在一定流动性风险,但理财经理小吴认为王老板财大气粗,近期应该没有资金需求,因此没有向其披露

C.冯经理风险评定结果为“保守型”,但他坚持购买某高风险理财产品,理财经理小董在进行书面记录后,进行了销售

D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品,客户踊跃认购,因此造成了排队等候的局面,部分客户为了避免排队等候,要求在高柜购买,并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后,坚持让客户在理财区排队购买,造成了部分客户投诉。

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第3题
民生金租尊享融(快审) 是40%首付,但是我们一般两证一卡出额度的时候车辆是按照70%出贷款额度,那么民生金租尊享融(快审) 是怎么显示车贷额度,直接显示70%还是60%需要反算一下。车贷额度预显示的都是70%的,如果要选择尊享融,那么就得用预显示的车贷金额除以0.7,再乘以0.6,然后实际车贷金额就是计算后的金额()
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第4题
给用户算账的时候,发现用户重复缴费,可以给用户算全家账以总费用打八折就近推荐套餐()
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第5题
关于晋升考核的回算:被培育者为处经理或区域总监时,回算给培育团队考核,最多回算8个考核季()
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第6题
推荐人及被推荐人同时晋升经理,被推荐人及其所辖团队的业绩及人力可回算给推荐人的晋升考核,回算业绩及人力不超过推荐人考核晋升标准的()。

A.30%

B.40%

C.50%

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第7题
客户扫码36期标准方案,风控通过后,销售可以给客户确认以下哪个方案()

A.最低首付租金比例的48期标准方案

B.最低首付租金比例的36期方案

C.银行方案

D.销售不可以给客户确认任何方案

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第8题
关于维持考核的培育回算:当被培育着为组经理是,回算给培育者直辖组考核,第2和第4个考核季分别回算多少()

A.100%;100%

B.100%;40%

C.40%;40%

D.40%;0%

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第9题
促成的时机包含哪些()

A.客户沉默、思考的时候

B.客户问问题的时候

C.客户算保费的时候

D.客户翻看资料的时候

E.客户赞扬你的时候

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第10题
下列选项中,补齐佣金的方式错误的是?()

A.合同约定佣金10万元,客户只刷了5万的佣金,小冰为了能算本周期竞赛业绩,将上交总部的合同佣金数额修改为5万元

B.合同约定客户支付佣金10万,小缘说服业主返佣5万并签订《居间协议》,后业主未当月刷佣金。但小缘仍将协议上交给公司,当月未计算竞赛业绩

C.合同约定佣金10万元,客户只能先刷5万佣金。剩余佣金客户要求小琴先帮忙垫付,资金宽裕的时候再给小琴。小琴向公司了解这种情况属于虚假补齐佣金,遂拒绝了客户

D.小蔷的客户刷佣金时发现卡内额度不够,恰好朋友在附近遂向朋友先借了钱支付佣金

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