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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在装机服务时,询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后,若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时,如何应对?()

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置,可能存在的网络问题

C.不告知存在问题,直接按客户要求布放

D.以上都是

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第1题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第2题
装机过程中,如果其他通信运营商的线缆已经布放,我方无法在此基础上进行布线,应()。

A.直接使用其他通信运营商的线缆

B.另外选择入户方式

C.直接放弃布放

D.立即离去

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第3题
各行应根据实际业务开展情况,加大对硬币兑换机具的布放和推广使用力度,有效引导客户使用硬币兑换机具,提高服务能力。()
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第4题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()。

A.客户期望高要求多

B.掌握的服务信息少

C.部门间不配合

D.领导不支持

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第5题
在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。()
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第6题
服务组织在市场上的____也是影响客户期望的重要因素之一。

A.口碑

B.广告

C.宣传

D.价格

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第7题
皮线光缆采用人工方式布放,在暗管、槽道内布放时,应分段布放,一次性牵引的长度不宜超过()米。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第8题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理,并告知客户是有偿服务。()
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第9题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第10题
地板下管道布线法在布放和更换线缆时很方便。此题为判断题(对,错)。
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第11题
人工布放光缆过程中,下列操作哪些不符合要求()A.人工牵引或拖放速度在5~10m/mB.人工紧张时,可临

人工布放光缆过程中,下列操作哪些不符合要求()

A.人工牵引或拖放速度在5~10m/m

B.人工紧张时,可临时雇用民工进行简单性的操作

C.禁止在无联络设施的条件下作业

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