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第3题
天猫国际，买家无理由拒签，商家可以怎么处理？（)
A.承担来回运费和税费，同意退货
B.要求买家承担来回运费和税费，同意退货
C.可以拒绝退货退款，并告知不支持退货退款，也可协商退款
D.不予理会
第4题
天猫消费者小夭买了一个不粘锅，使用一次用木铲炒了一个土豆丝之后，在清洗的时候发现锅底已经被
A.刮花了，认为是质量问题要求退货退款，请问该如何处理？()
B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题
C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏，拒绝退货
D.考虑小夭的体验，向组长帮助申请更换一个
E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后，帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请
第7题
在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照（)的步骤进行操作
A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”
B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”
C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”
D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”
第8题
买家买贵了，14天保价内，以下哪个引导是正确的（）
A.订单状态：确认收货-申请售后-选择仅退款-原因选择退运费-修改金额，订单备注
B.订单状态：卖家已发货。找到订单有个【退换】-【退货退款】-【退运费】-退款金额手动点击修改填写【 元】，订单备注
C.订单状态：已完成。找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】，订单备注
D.订单状态：买家已付款。找到订单-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】，订单备注
第11题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
