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更多“热情接待患者，耐心细致地解答患者提出的有关问题，满足患者所有…”相关的问题
第1题
医院首诉负责制主要内容有（）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
第5题
健康教育对护士能力的要求（）
A.要求护士在健康教育过程中，不需要保证健康教育内容的准确性和科学性
B.不必对患者提出的问题给予满意的解答并让患者认可和信任
C.不需要有丰富的知识储备和积累
D.对患者要尊重、理解并要有耐心，具有良好的沟通能力，语言要通俗易懂，能激发患者交流的兴趣
第7题
某顾客买东西时，态度蛮横，语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。
A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第8题
老年患者吞咽障碍的护理措施有哪些（）
A.心理护理：解除患者的恐惧心理，做好耐心、细致的解释工作，缓解精神紧张
B.饮食护理：选择适当食物，如流食，避免鱼刺、骨头、年糕等食品
C.喂养方法：改进喂养技术和使用喂食技巧
D.体位管理：进食尽量取坐位，卧床患者，使靠背角度呈90°，进食后让患者继续坐30min，不要立即躺下
