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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话呼叫中心是一种将电话与互联网联系起来的公共服务方式,多用于()等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第1题
客服中心是通过什么等方式为客户提供什么等综合化服务的联络中心又称呼叫中心()

A.电话、视频、网络

B.手机银行、网银、自助语音

C.咨询、交易、交叉营销

D.服务、业务、交叉营销

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第2题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第3题
客户通过电话的方式完成查询、转帐、汇款、付费等业务,这属于11185呼叫中心的()业务。
客户通过电话的方式完成查询、转帐、汇款、付费等业务,这属于11185呼叫中心的()业务。

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第4题
客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第5题
呼出业务:保险公司先利用电台、电视、网络等媒体宣传公司产品与服务,推介公司电销并广告公司统一的电销电话,吸引客户拨打公司电销中心的电话来咨询或购买公司的保险产品()
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第6题
电信网和互联网安全防护范畴包括哪些()。

A.基础电信运营企业运营的传输、承载各类电信业务的公共电信网(含公共互联网)及其组成部分;

B.支撑和管理公共电信网及电信业务的业务单元和控制单元以及企业办公系统、客服呼叫中心、企业门户网站等非核心生产单元;

C.经营性互联网信息服务单位、移动信息服务单位、互联网接入服务单位、互联网数据中心、互联网域名服务机构等单位运营的网络或信息系统。

D.部分企业实现经营目标而建立的专网及其相关业务单元。

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第7题
客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供交叉销售、咨询、交易等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心

A.短信

B.电话

C.视频

D.网络

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第8题
客户服务中心是通过电话、视频、网络等多媒体为客户提供()等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心

A.交叉销售

B.查询

C.咨询

D.交易

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第9题
下列不属于增值业务的有()。

A.IP电话业务

B.呼叫中心业务

C.信息服务业务

D.800业务

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第10题
对于“呼死你”业务说法正确的是()

A.呼死你电话:是指利用网络电话、猫池等作为呼叫平台,在一段时间内对某一特定电话号码进行高密度集中呼叫,导致被叫 电话无法正常使用的一种恶意呼叫行为

B.呼死你应急防护产品:是中国移动推出的,应对呼死你电话攻击的个人防护业务,收费的的

C.三种保护方式 黑名单(直接拦截) 白名单(直接放行) 语音验证码(按语音提示正确输入验证码按键后接通)

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