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第1题
下面属于服务运营中的流程是哪些？（)
A.事件管理
B.请求履行和访问管理
C.变更管理和访问管理
D.故障管理
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第2题
变更管理的优点包含哪些（)。
A.可最大化资金价值
B.使服务与业务需求紧密结合
C.减少事件、纠纷和重复
D.提升变更成功率
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第3题
智能化的业务生命周期管理包含哪些内容？（)
A.指定服务/资源行为的策略
B.根据服务生命周期调整策略变化
C.向不同的参与者分发设计模板和策略
D.通过侦听事件监视服务;基于数据收集的计算分析
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第4题
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。
A.事件和问题管理机制
B.变更管理流程
C.配置管理流程
D.容量和性能规划
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第5题
华为云化评估服务方法论中实施流程包含哪些步骤？（)
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第6题
智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节（）
A.组网需求分析与现状测评
B.户型及综合布线勘察
C.组网方案设计和施工
D.测试验收和竣工维保
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第7题
企业流程活动的种类包含哪些？（)
A.增值的活动
B.必要非增值的活动
C.不必要也非增值的活动
D.管理活动
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第8题
河北公司目前正在按照中台理念推进的省内业务场景包含哪几个？（)
A.政企专线受理流程
B.酬金能力标准化
C.IOP支撑多渠道营销
D.审批服务能力支撑
E.泛渠道管理场景
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第9题
个人客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应继续为客户办理业务，并逐级上报，由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改客户姓名（）
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第10题
企业管理服务，是指提供总部管理，以及其他包含哪些服务的业务活动呢（)
A.投资与资产管理
B.市场管理
C.物业管理
D.日常综合管理
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第11题
人员排班的作用以下哪些说法是正确的？（)
A.提升员工服务技能
B.规范员工的考勤管理
C.保障客服业务不间断运营
D.提高人员的工作效率
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