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第1题
企业的使命陈述应该最有可能是（)。
A.定义为企业致力于赚取的利润
B.关注该企业销售的产品和服务
C.关注企业所使用的制造技术
D.用于针对企业的员工，而不是企业的顾客
E.定义为满足基本的顾客需要
第3题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第6题
关注产品或服务对身体的影响是顾客对（)。A.生理的需求B.安全的需求C.爱的需求D.自尊的需求
关注产品或服务对身体的影响是顾客对()。
A.生理的需求
B.安全的需求
C.爱的需求
D.自尊的需求
第7题
想要把车卖的好，销售技能少不了。激发客户去了解、去体验并认可产品优势及给客户带来的利益，是促进成交的重要行为，以下属于激发客户去了解、去体验产品的技巧是（)。.
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会，让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
