A.国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询
B.国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询
C.中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询
D.中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询
A.3 5 21
B.5 7 21
C.3 7 21
D.3 7 15
A.按国际邮件业务种类可以分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费
B.按寄递方式分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费
C.按性质可分为基本资费和特别资费
D.按照寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起