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第1题
KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力，具体工作内容有（)
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
第4题
以下何种属性不是全科医疗与专科医疗的区别
A.对服务对象责任的持续性与间断性
B.服务人口的多少与流动性
C.处理疾病的轻重、常见与少见
D.是否以治愈率和病人满意度为指标考核服务质量
第9题
根据《中国农业银行风险经理管理办法(试行)》，各分行根据派驻风险主管(经理)具体职责确定对其的考核指标。考核指标由()组成。
根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行)》，各分行根据派驻风险主管（经理)具体职责确定对其的考核指标。考核指标由（)组成。
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A.业绩指标(KPI)
B.行为能力指标(KCI)
C.关键风险指标(KRI)
D.以上皆是
