题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括（)。
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
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A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
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衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是：提供各种()，让客人()全方位享受。
A.便利;从生理到心理
B.服务;从精神到物质
C.产品;从菜点到服务
D.服务;从店内到店外
A.清晰地定义工程项目目标
B.实现资源最佳配置
C.把工程项目范围详细划分各个工作包
D.进行资源消耗和评审
E.促进工程项目相关各方之间的协调和沟通
在生意参谋流量来源分析一店铺来源流量来源构成中，主要包括淘内免费、付费流量、自主访问和淘外流量四个部分，以下哪一项不属于淘内免费流量。（)
A.手淘微淘
B.手淘哇哦视频店
C.手淘洋淘秀
D.我的淘宝
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
劳动定员计算的一般程序是(),各职能区域岗位或工种设置,确定每天所需班次,计算每班次的工作量,根据各工种和区域的性质、任务确定工作定额,确定客房部人员定额。
A.根据客房部管辖范围将各职能区域分开
B.根据各区域、各岗位的地理环境
C.根据各区域环境的设施、设备条件
D.根据饭店整体环境和市场定位
