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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

原户主、新换手机号、原租户等客户反映收到前期订阅电力短信的情况,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.服务申请

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供电服务--电力短信--错发短信

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第1题
原租户、原房产、原单位、新办手机号等客户收到了95598发送的电力短信,客户表示并未订阅过相关电力短信,现要求取消,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.服务申请-客户侧需求配合

D.投诉-催缴费

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第2题
如果客户反馈原手机号销号了,现在要改下手机号,可以直接将号码发到群里让值班客服主管操作换绑()
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第3题

哪一些属于UAID的应用场景()。

A.用户新换终端后,无法识别原用户,从而导致企业产生拉新补贴资源损耗

B.在企业开展营销活动,面对羊毛党、黑产等,仅通过号码无法准确识别风险

C.通过运营商通信网络获取用户手机SIM卡对应手机号,在APP端完成对号码的认证或一键登录、一键注册

D.黑产恶意注册虚假交易识别场景

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第4题
原户为个人客户的非户主转户业务,营业员应通过原户名下的其它移动电话号码及系统中登记的联系方式等,与原户联系,如果可以与原户取得联系,必须按转户要求办理()
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第5题
客户资料的变更以下说法正确的是()

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》,并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》,完成存档,并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时,应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明,留存复印件

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第6题
关于rebooking重新预定,下列不正确的一项是()

A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单

B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件

D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件

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第7题
原则上一个客户对应一个主数据号。如存在特殊业务需求(如需区分客户资金帐户/客户组类型/销售部门等)时,一个客户可以有多个主数据号,客户主数据名称可通过在原名称的基础上增加后缀方式实现()
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第8题
APP换手机号如何处理()

A.安全中心修改手机号即可

B.原手机号不用,收不到验证码的,web端登陆点击个人中心 通过银行卡验证方式修改手机号

C.必须税局大厅更换

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第9题
销售填写错误的租户手机号,该如何处理()

A.在钉钉-审批-其他-用户换绑手机号发起换绑手机号申请

B.由主管反馈发起申请更换

C.申请需要主管、区经确认

D.@蛋壳神灯反馈

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第10题
借记卡卡片损坏时,客户凭有效身份证件和密码()申请换领新卡。

A.可到全国任一网点

B.可到省内任一网点

C.必须到原发卡行

D.可到发卡行辖内网点

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第11题
三位一体客户侧电力服务保障工作原则是()

A.政府主责、客户主体、电力主动

B.政府主动、客户主责、电力主导

C.政府主导、客户主体、电力主动

D.政府主导、客户主责、电力主动

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