客户:“你们的产品太贵了”“老师,我理解您是希望给患者带来更好性价比的产品”体现哪个环节()
A.L(倾听)
B.S(同理心)
C.(澄清)
D.P(解答)
E.(确认)
B、S(同理心)
A.L(倾听)
B.S(同理心)
C.(澄清)
D.P(解答)
E.(确认)
B、S(同理心)
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为卖点的办法
A.风险
B.收益
C.以上都不对
D.资金数额
阳光小学一年一度艺术节就要开幕,王老师特意编排动作与队形相对简单舞蹈”蓝精灵”!鼓励馨馨加入。排练中,连续几个八拍跳下来,馨馨有些手忙脚乱,王老师放慢速度,并降低动作要求,可馨馨动作仍然不到位。馨馨有些焦急,王老师对馨馨说:“不要急,你已经跳的很好了,老师陪你慢慢跳。”馨馨点点头,跳的更认真。可几个孩子却抱怨着:“老师,馨馨总是撞到我”“老师,馨馨跳的太慢了”,旁边的李老师也说:“直接安排馨馨参加大合唱不是更简单吗”。王老师摇摇头说:“馨馨比任何孩子都更在乎跳舞,我一定要帮她做到。”王老师随后对孩子们说:“你们知道吗?蓝精灵正因为善良、勇敢,又相互关心,最终打败格格巫。我们要像蓝精灵一样互帮互助,才能跳好舞蹈。”
艺术节如期举行,馨馨和孩子们在舞台上欢快的舞动。
问题:请结合材料,从教育观角度,评析王老师教育行为
A.风险
B.以上都不对
C.资金数额
D.收益
A.问题很复杂,你不了解一下就大发议论,不免太主观了。
B.这家企业改革的任务,不止是减员,更重要的是增效。
C.不用说发奖金了,单是基本工资就保证不了。
D.我这里有两间闲房,你们尚且在这里住着。
A.我希望你们别糊涂
B.我希望您一定能理解
C.恐怕我自己都不知道这些情况
D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
A.胖子的生活你们不会懂的,没法活了。---自强
B."今天缺交作业被老师批评,好没面子,老师真讨厌。--自尊
C."今天爸妈不在家,我可以随意上网玩游戏了。--自立
D.这次考试成绩不太理想,但我相信通过努力,下次一定会有进 步。--自信
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂