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第1题
对视恐怖症：是指在与人对视时总感到紧张害怕，看人时总想着对方的眼神，总认为别人在盯着自己看，或在议论自己。根据上述定义，下列属于对视恐怖症的是：
A.小刘在与人对视时心情慌乱，脑子一片空白，说不出话，总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思，很快就把目光移开
B.小赵在与人对视时，总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物，心里觉得这样是不尊重他人，想把余光从这些人或者物上移开，却发现很难做到
C.小曹目光涣散，总是不能控制地四处乱看，很难将目光长久地停留在一个目标上，眼珠总是不自觉地乱转
D.小吴性格内向，公司领导有一次找他谈话，他总感觉自己犯了什么错误，不敢直视领导的目光
第3题
与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（);超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣。
A.30—60%
B.50—60%
C.20—50%
D.30—40%
第5题
下列关于称谓礼貌用语的用法，解释不正确的一项是：
A.与人交谈或写信称呼对方父母，可薄称“家父”、“家母”。
B.在别人面前称呼自己的弟弟、妹妹，可用“舍弟”、“舍妹”。
C.称呼谈话对方的子女或收信人的子女，可用“令郎”、“令爱”。
D.对他人称呼自己已故的父母，可用“先父”、“先母”。
第7题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第11题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
