题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心,不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是()
A.倾诉法
B.改变认知评价法
C.自我安慰法
D.注意转移法
答案
B、改变认知评价法
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A.倾诉法
B.改变认知评价法
C.自我安慰法
D.注意转移法
B、改变认知评价法
A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。
B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。
C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。
D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。
E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。
A.不免、难免、未免
B.不免、未免、允许
C.未免、不免、难免
D.难免、不免、可能
A.利用职务之便,索取或者收受他人财物或者谋取不正当利益的
B.在工作中态度不好的
C.对发现不符合条件的申请人准予的
D.对符合条件的申请人不予的
E.工作中要求过于严格的