题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理三原则（)。
A.受理——处理好客户界面
B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应
C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施
D.及时——第一时间反馈客户问题
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B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应
C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施
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对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后，再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
A.把人民的整体利益放在首位
B.处理好人民的长远利益和现实利益的关系
C.处理好物质文明和精神文明的关系
D.处理好人民整体利益和个人利益的关系
科学地确定各类人员的比例,处理好三个方面的比例关系是(),处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系,处理好各工种人员之间的比例关系。
A.处理好管理人员和服务人员的比例关系
B.处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系
C.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
D.处理好各岗位人员利益分配的比例关系
组织作为管理的一项重要职能，其含义的目的是()。
A．处理好工程费用与工程质量之间的关系
B．处理好工程项目各部门之间的关系
C．处理好人与人、人与事、人与物之间的关系
D．处理好业主与承包商、咨询工程师之间的关系
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
