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第1题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第4题
下列关于房地产投资信托基金的说法中，错误的是（）
A.上市交易的房地产投资信托基金需要向投资者披露投资项目等基本信息
B.房地产投资信托基金主要将资金投资于房地产开发企业的股票
C.房地产投资信托基金是房地产的证券化产品
D.与其他房地产投资工具相比，房地产投资信托基金的流动性比较好
第5题
下列表述中正确的有( )。
下列表述中正确的有（)。
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A.通过每股收益无差别点分析，我们可以准确地确定一个公司已存在的财务杠杆、每股收益、资本成本与企业价值之间的关系
B.每股收益无差别点分析不能用于确定公司最佳资本结构
C.经营杠杆并不是经营风险的来源，它只是放大了经营风险
D.经营风险指企业未使用债务时经营的内在风险，它是企业投资决策的结果，表现在资产息税前利润率的变动上
第6题
某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？(()。
A.估量机会，确定目标
B.明确计划的前提条件
C.确定抉择的方案
D.制定辅助计划
第8题
关于员工及企业执行力，正确的说法是（）
A.企业的执行力靠的是纪律
B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D.在企业管理上，遵守纪律没有商量参考
第9题
根据量桑试验的研究，下列关于企业中的非正式组织哪个表述是错误的？（）
A.非正式组织内有独特的情感、规范和倾向
B.企业中存在非正式的组织
C.非正式组织对生产效率景响很小
D.非正式組织与正式组织相互依存
