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[单选题]

大堂经理层级晋升考评项目分为()和实际工作表现两大类。

A.管理水平

B.服务水平

C.业务水平

D.业绩考核

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第1题
张刚是公司技术部的副经理,今年50岁,在公司工作了整整12年,从普通的技术员做到目前的职位,他
工作勤奋,技术过硬,也有一定的管理能力,今年,张刚参加了公司内部竞聘的选拔,申请了技术部经理的职位,由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹,张刚竞聘未能成功,根据公司规定,参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁,张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。请问:张刚目前处于职业生涯哪个阶段,面临哪些困境结合你的学习,你认为应当怎样帮助他进行自己的职业生涯规划。

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第2题
大堂经理实行准入、退出管理,并建立培养机制,落实规范化和常态化的培训制度,促进大堂经理跨岗位序列流动。()
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第3题
大堂经理有亲和力,和蔼谦恭,迎接和送别客户面带笑容,接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠()
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第4题
()是衡量、评价员工绩效的系统,是促进和确认员工的工作成绩、改进员工工作的有效方式,是确定员工报酬的基础,也是员工晋升的根据,是人力资源管理的重要内容。

A.绩效管理

B.绩效考评

C.绩效评价

D.绩效考核

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第5题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第6题
当客人退房时,服务员应()。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

当客人退房时,服务员应()。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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第7题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第8题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第9题
优质护理服务内涵内容包括:护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍()
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第10题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()

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第11题
每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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