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第1题
以下哪个选项不属于客户信息收集表中的情感服务建议（）
A.客户喜欢喝奶茶，所以经常请客户喝
B.客户邮件发EMS是因为单位内部规定使用EMS
C.客户爱好钓鱼，周末约一起钓
D.客户爱好收藏邮票，所以以集邮业务为突破口寻找合作
第3题
()要以月为单位填写保存，并随着销售活动开展每日更新。在填写时，客户经理需记录“有效”客户，即具备潜在销售机会客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户销售状态，将尚未完毕业务意向客户转至下月表格，避免漏掉。
A.客户资料表
B.工作日程表
C.意向客户表
D.客户信息表
第4题
关于线上签约的实名认证及签字，下列哪种说法是正确的（）
A.业主的认证时身份证号与合同信息留存表不符时，也可以通过验证
B.客户有两个手机号码，合同信息留存表中填写的第一个，登录贝壳APP时使用了第二个，也可以进行签字
C.客业必须在签约前在贝壳APP完成实名认证
D.证件为身份证时，在签字前必须完成人脸识别才可以签字
第7题
在《研判信息价值是精细化的判断还是凭感觉》的视频中，老师呈现的第五项项目的价值研判点是下列哪项内容（)。
A.项目是否我方主营和优势业务范围
B.我方技术实力是否足已完成项目
C.对手公司是否已提前介入
D.是否与潜在客户进行过技术方案交流
第8题
ENISA：在ENISA研究中，锁定被评为高风险，导致锁定的一个关键潜在脆弱性是是什么？（）
A．客户无法获得审计或认证
B．在使用上缺乏完整性和适明度
C．没有源代码托管协议
D．不清楚资产所有权
E．上缺乏关于管辖权的信息
第9题
用户在使用阿里云云服务器ECS的时候，经常收到密码被暴力破解的报警信息，虽然都没有成功，但是很担心某一天会被攻破。为了提升系统的安全性，并不再接收到该ECS实例的密码暴力破解报警信息，以下哪个是最安全的措施？()
A.关闭云监控的异常报警机制
B.开通安全众测，查找系统中的潜在漏洞
C.将ECS密码修改为8位以上的复杂密码，同时用安全组关闭远程管理端口
D.使用WAF来提升系统的安全性
第10题
来电来访通话过程中，主动询问客户是否知晓楼盘的具体位置、行车路线等如何到达项目的信息。标准动作是哪个选项（）
A．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B．销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误C．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误
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第11题
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
