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第4题
工程险的风险评估包含哪些内容（）
A．安装工程 还应详细了解安装设备的制造工艺和运行原理等情况B．工程险必须了解工程的基本情况、工程量清单及合同价 款、业主方/设计方/施工方/监理方资质情况C．程险必须首先结合工程所在地的自然气象条件评估自 然灾害风险，土建工程部分应详细了解工程所在地的水文、地形 和地质情况，并结合自然气象条件评估地质灾害风险D．工程险必须了解具体施工工艺、工 程施工进度计划及现场施工管理情况（包括风险应急预案）、大型 — 29 — 设备吊装方案等，必要时需提供工程可行性研究报告或施工组织 设计相关内容，以详细评估施工风险
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第5题
客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
第7题
虚假行为包括哪些（）
A.含假借用户 信息报装、报修等
B.虚假 服务预约信息
C.虚假工单内 容
D.虚假结单
E.未录入工 单
F.服务指标造假（包括但 不限于满意度评价、结算数 据、补贴、奖励等）
