题目内容
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[单选题]
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
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A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术
A.不误工
B.不旷工
C.不怠工
D.不迟到、不早退
迷你吧商品定价一般要()，因此应单独设立价目表，中英文对照，置于()，以保证交易公平。
A.高于商品柜台售价，但低于酒吧售价客房门背后
B.低于商品柜台售价，甚至低于酒吧售价服务简介中
C.低于商品柜台售价，但高于酒吧售价床头柜的电话机旁
D.高于商品柜台售价，甚至高于酒吧售价迷你吧的显要位置
