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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

应该遵守的绿灯行为有哪些()

A.尊重客户及工作人员,语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意

B.推销或强迫客户购买各类产品

C.上课不迟到、提前20分钟到达教室,维护班级秩序,提醒学生进班

D.课前积极与客户进行沟通,建立客户亲密度

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ACD

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第1题
行人应遵守哪些交通安全规定()

A.不准翻越、钻跨、骑坐交通护栏、隔离栏

B.不准在车行道、人行天桥、人行地道、桥梁、隧道和交通安全设施等处坐卧

C.不准在有隔离带的路段横穿公路

D.须由有行为能力的人带领。横穿马路时走斑马线,看绿灯亮时通过

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第2题
马路上有乘客向你招手,你准备上前停车的时候,有另外一辆车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该____。

A.不让乘客上车

B.尊重乘客的意见

C.要求抢客的这辆车给钱

D.堵住抢客的这辆车不让走。

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第3题
客诉处理的基本步骤有哪些()

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

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第4题
商务礼仪有哪些()。

A.遵守公德、真诚谦虚

B.热情有度、宽容理解

C.平等尊重、守时守信

D.ABC都对

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第5题
经营者在提供服务时需遵守一定义务,那么下列属于经营者义务的有哪些()

A.依法结社义务

B.质量保证义务

C.出具凭证单据义务

D.得到尊重义务

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第6题
咨询人员在提供咨询服务时应该遵循哪些原则()
咨询人员在提供咨询服务时应该遵循哪些原则()

A.创造一种保护隐私,尊重和信任的气氛

B.确保隐私保密性

C.不进行道德评判,对与自己观点不同的价值,行为和决定保持中立

D.在提及性与性别问题时表露出自然感

E.替服务对象做决定

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第7题
职业人应该具备的职业素养有哪些()

A.遵守考勤管理制度

B.利用职务之便谋取个人利益

C.和朋友聊天讨论公司保密项目

D.自动自发,主动承担工作

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第8题
理财规划师处理与客户之间争端的原则()。

A.应该本着尊重客户的原则,诚恳耐心地听取客户意见;

B.应该本着客观公正的原则,充分了解客户的观点的需求,当然这不表示必须接受其观点

C.应该遵守所在机构或者待业中已有的争端处理程序

D.应该遵守以客户的建议为原则,从客户的理念为理财基本。

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第9题
社会公德是指在社会交往和公共生活中公民应该遵守的道德准则。在人与人之间关系的层面上
,社会公德主要体现为

A.举止文明、尊重他人

B.爱护公物、维护公共秩序

C.热爱自然、保护环境

D.维护世界和平

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第10题
以下哪些属于友客核心价值观()

A.积极向上

B.拥抱变化

C.团队第一

D.尊重客户

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第11题
以下属于不安全行为的有哪些()

A.未遵守安全操作规程操作

B.酒后或药后作业

C.用手代替工具操作

D.忽视安全警告标志、警告信号

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