题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如门店接到工单反馈：收到的鸡蛋里面臭了，根本没法吃。此情况是否需要申诉如需申诉，申诉类型为（）
A.不需要
B.需要，撤销客诉
C.需要，撤销定责
D.需要，人员无责
答案
需要撤销定责
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A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.只看电脑数码自营产品，不含CPS订单，CPS风险订单正常计算；经营奖励不支持降级
B.非直播渠道异地不给奖励，直播渠道不看是否异地，但是单PIN下单满5个就记为非零售
C.经营奖励的订单口径为出库，如8月订单9月出库10月退货，则8月不计数、9月记正数、10月记负数；如发现门店恶意套利，将作出即时处罚并通报
D.经营奖励一般当月计算、次月核算发放、第三月门店可以收到结算单；如8月数据9月核算，体现在门店10月的佣金中
