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第2题
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（)。A.答非所
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和()。
A.答非所问
B.投其所好
C.坚持原则，维护饭店声誉
D.分析责任
第4题
阅读下面一首元曲，完成下列各题： 问人间谁是英雄？有醴酒临江，横槊曹公。紫盖黄旗，多应借得，赤壁东
风。更惊起南阳卧龙，便成名八阵图中。鼎足三分，一分西蜀，一分江东。 {TS} “多应借得，赤壁东风”，指的是什么？“便成名八阵图中”，是化用谁的诗句，舞：说明什么？(5分) 答：________________________________________________________
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