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[多选题]

客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

答案
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您好高力地产XX项目(标准案名)很高兴为您服务

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第1题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第2题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第3题
当用户接通电话无回应,问候两次,仍无声音,客服可礼貌挂机()
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第4题
客户首次来电后,当天内需收到问候信息,信息需要包含哪几项内容()

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第5题
跨境电子商务客户服务人员收到询盘后,首先应该做的是()

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户,回复询盘

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第6题
欢迎语错误的配置逻辑是()

A.欢迎语可配置问候话术,也可传递店铺核心营销信息

B.欢迎语简明扼要,不长篇大论

C.欢迎语配置大量文字及活动链接

D.欢迎语可引导商家查看快捷卡片以及规范提出问题

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第7题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题
在售后关系357标准动作中,5指的是哪种维系动作?()

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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第9题
整体来说,梅赛德斯-奔驰待客之道规范了()

A.我对待客户应秉持的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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第10题
推送消息的功能有()。

A.电联用户未接通

B.处理中安抚用户

C.信息披露

D.关心问候客户

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第11题
山东移动客户漫游到省外接听魔幻话吧来电免费。()
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