关于CRM的说明以下正确的有()
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人,区域客户,店长,导购,设计师,后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
D、企业微信的CRM新增了潜客池
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人,区域客户,店长,导购,设计师,后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
D、企业微信的CRM新增了潜客池
A.最快生效时间为T+0天
B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作
A.首先是要说明企业组织的根本性质与存在理由
B.是企业最高层次的战略
C.对其进展管理可以较好地处理好企业战略两重属性--方案性、长期性、全局性和应变性、风险性、竞争性的矛盾
D.是指那些对企业实现战略、到达目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问题
E.要针对不断变化的外部环境,在各自的经营领域中有效竞争
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.R1=优品定投有效账户数/展示有效账户数
B.R2=优品定投有效账户消费
C.有效账户定义:为账户消费大于200的各纬度数据字段
D.考核全部为PC端CRM为准,不包含移动数据
A.过分追求利润最大化容易导致企业的短期行为
B.每股利润最大化能够说明企业的赢利水平
C.股东财富最大化没有考虑货币的时间价值和投资的风险价值
D.股东财富最大有利于克服企业的短期行为
A.2020年9月,按每周不少于5条,则至少建立20条活动即可
B.活动主题不可与所参考商机的描述一样
C.活动注释是必填项,主要填写活动的目的、细节和取得的结果
D.当月的活动,没来得及提前创建,可以在次月再补录入
A.商机类型应该和客户类型相一致,例如:客户是集成商,则商机类型应该是集成商商机
B.商机有效期至应该比预计出货时间的日期早
C.商机价格和数量相乘后应该和预期销售额的金额接近
D.商机整机/主板型号、注释不是必填项可以不填写
A.商机考核当月创建和上月创建且未结束商机,当月商机为0条,则直接计入黑榜
B.活动考核仅当月创建有效,每个工作日至少一条活动,当月活动为0条,则直接计入黑榜
C.对于非经销商类的客户(含直转经),如果做订单的当天才建商机的,该单不计考核业绩和利润
D.考核CRM信息填写的准确性规范性,包括:商机考核60%+活动考核10%+客户及客户联系人考核30%
A.所有商机创建时候的阶段都是机会确认
B.创建报价单时的商机阶段应该改为方案确认
C.创建合同单时的商机阶段应该改为报价确认
D.创建订单时的商机阶段应该改为已成单
E.商机成单或丢单后要选择赢/丢单原因,并将状态修改为商机结束
A.可以进行从网民留资、销售跟进,到客户成单——线索全流程管理
B.可创建预约回访,科学智能管理客户跟进,提醒销售人员及时处理关键事件,把握销售机会
C.线索支持灵活分组、标记,跟进记录自动添加拨打、流转等记录
D.不带有CRM功能的坐席子账号也能进行销售跟进