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[多选题]

针对单移客户,通过()等强粘性业务模式进一步提升粘性,将用户升级为强粘性融合移动业务用户

A.宽移融合

B.移移融合

C.金融分期

D.合账代付

E.ABCD

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ABCD

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第1题
针对总部签约的政企名单制客户业务,实现总部集中管理、收费开票并进行内部结算摊分。模式一:总部签约、总部计费、总部收费,主要适用于()跨域类业务。受理、计费、账务处理由一站式系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。模式二:总部签约、省分计费、总部收费,主要适用于()跨域类业务和本地类业务。受理、计费、账务处理由集客系统、cBSS系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。

A.固网、移网

B.移网、固网

C.固网、固网

D.移网、移网

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第2题
针对教育【教育局】行业客户,我们的市场打法是()

A.这类客户关注服务的有效性、持续性,出现问题能够快速处置,相关安全事件都能够闭环 ,减轻压力;需要对下属单位安全事件有通报、跟踪机制

B.安服业务模式:线上+线下结合的1.5模式

C.市场打法:单独安全服务进行参与和导入,可以结合本地服务人员,引导线上+本地服务模式优势,通过测试体现价值等

D.渠道配合:现场服务以渠道或客户本身人员为主,有难度的服务内容厂商支持

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第3题
关于客户信息真实性,以下那个说法是正确的()

A.客户信息验证有关与第二年续保,与其他服务内容无关

B.客户信息验证为假后,我们可以通过信息回补和申诉进行后续处理

C.客户信息管理只针对团队、综拓、中石化渠道,其他渠道无要求

D.客户信息是指,在出单过程中,保留在业务系统中的客户的车辆、牌照、车架号等信息

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第4题
互联网金融客户想针对自己的业务场景,要求我们提供模型评分服务,我们可以通过如下哪几种服务模式提供?()

A.CS模式

B.Daas模式

C.SaaS模式

D.PaaS模式

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第5题
以下哪些是属于金融分期提升单移用户粘性的做法()

A.包装5G手机终端推广

B.包装泛智能终端推广

C.利用微信分,线上渠道重点推广轻协议业务包

D.政企专业线协同推广分期业务

E.ABCDE

F.以5G流量包为基础,包装小分期推广

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第6题
为提升不知工单派单准确性,针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单,以下哪些说法是正确的()
A.若客户最终目前是要求取消,退费等属于受理工单范围,派发受理类工单,无需通过一键受理登记B.若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等,表示强烈不满,并要求核查的,均通过一键受理,路径:新一代系统:批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题(全省-非营销活动)-不知情问题预登记C.登记一键受理记录,后续会有专人进行审核,审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单,请预登记人员及时关注便签通知D.解释口径:关于您反馈的问题已为您记录,请您留意后续处理情况
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第7题
非实名客户:针对预销户、销户、国际漫游、国际长途、详单查询、服务密码修改、退费、补换卡和过户以及特殊规定以外的业务必须转实名后方能办理外,其他均可通过服务密码办理。()
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第8题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第9题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第10题
针对GTJ施工段应用业务场景下列说法正确的是()

A.现场项目在实际施工时不同工种需要进行分开施工

B.项目预算员按照每个月度计划进行产值报量、分包劳务量审核、成本分析等工作

C.针对工程报量软件中可以直接打断构件

D.现场进度款报量软件中可以通过批量选择汇总工程量,不需要单独划分区域进行会汇总

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第11题
发展间联模式的优势在于()。

A.间联模式有利于收单银行掌控商户资源,与商户建立更为全面的业务合作

B.间联模式是银行开展资金结算、公司金融服务的纽带

C.银行通过自己的间联POS可以为商户实现优惠折扣、积分消费、分期付款、联名卡、等多样化、个性化的增值业务

D.通过间联模式收单银行能够直接、有效的监控商户交易情况,更好的防控收单业务风险

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