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[判断题]

一般情况下,听取用户反映是维修人员获取维修空调器信息的第一步。()

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第1题
针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户,装维人员不需要进行以下标准动作.()

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第2题
当出现FTH用户mv业务故障时,一般都是由网维人员解决问题。()
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第3题
关于数据库注入攻击的说法正确的是:()。

A.它的主要原因是程序对用户的输入缺乏过滤

B.一般情况下防火墙对它无法防范

C.对它进行防范时要关注操作系统的版本和安全补丁

D.注入成功后可以获取部分权限

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第4题
对待业主的投诉,物业公司的员工应耐心听取用户意见,虚心接受用户批评,还应做好以下()方面。

A.做好书面记录

B.征询用户对处理的结果意见

C.用户反映若有疑问要问清楚

D.及时回复

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第5题
所有的软件操作都遵循IPO(Input Processing Output)模式,这是软件工程领域中,包括需求人员、

A.从技术角度讲,下列叙述不正确的是()。

B.RPA软件不依赖于代码进行屏幕抓取,而是允许用户以可视化的方式、使用拖放功能建立流程管理工作流,这种方式降低了用户的使用门槛

C.利用OSAPI获取句柄从而在鼠标光标不动情况下直接操作OS上运行的任意窗体及其内的控件

D.通过屏幕抓取可以获得输入域坐标,这与屏幕分辨率设置有关

E.利用图像识别和OCR技术基于屏幕区域截图比对来获取屏幕坐标位置并用OSAPI触发鼠标键盘操作

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第6题
FTTH装机中,HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1,HGU光猫自动激活后,账号密码自动下发至光猫内,装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口,关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口,关闭路由器的DHCP功能

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第7题
当用户反映猫灯亮正常,但是猫直连电脑后无法上网,用户反映之前用的是电信宽带上网正常以此可简单判断需要给用户电脑做一个什么操作()。

A.给用户的电脑网卡做驱动更新

B.建议更换电脑

C.把本地连接IP地址设置为自动获取IP,包括自动获取DNS

D.把本地连接IP地址设置为手动获取IP,包括手动获取DNS

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第8题
装维人员入户维修时询问:“请问宽带装在什么位置?”。()
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第9题
【材料】A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公

【材料】

A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到,企业与用户的彼此信任是无价的,企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。

请就上述材料所反映的问题,用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。

要求:观点鲜明,论述充分、有说服力。

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第10题
如打印机出现故障,经信息中心负责运维管理的同志审批后,即可安排信息化运维人员到指定地点联系申报人进行维修()
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第11题
网络工程师在大部分情况下可以通过()来获取用户需求。

A.分析

B.统计

C.调查

D.用户

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