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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（)

A.统一信息平台

B.绿色通道

C.客户经理

D.10086-8

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第1题

各省各类业务保障等级比例建议AAA级的业务数不超过总业务数的（)。

A.0.05

B.0.1

C.0.15

D.0.2

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第2题

非贸易型客户在我行办理国际贸易融资业务，客户信用等级至少为（)级以上（含).

A.B级

B.A级

C.AA级

D.AAA级

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第3题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。（)

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第4题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第5题

差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。（)

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第6题

三季度社会渠道尾号AAA号码，要求开5G金融产品（）

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第7题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第8题

办理低风险业务、出口信用保险项下融资和保理业务的贸易型客户，申请在我行办理国际贸易融资业务，客户信用等级可放宽至（)级.

A.B级

B.A级

C.AA级

D.AAA级

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第9题

《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第10题

在道路运输驾驶员诚信考核中，AAA级的考核标准必须是在上一考核周期的诚信考核等级为及以上。A

A.A.AAA级

B.B.AA级

C.C.A级

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第11题

《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。（)

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