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第2题
以下属于违背承诺行为的是（）。
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家
第5题
以下服务商资金结算方式哪些是正确的（)。
A.平台向服务商发出截止到上月末的对账邮件
B.服务商若对对账邮件有异议，需于5个工作日内回复邮件进行反馈，逾期未反馈视为无异议
C.服务商开具对应发票，将发票邮寄到腾讯
D.腾讯接收服务商发票，走内部费用申请流程，15-20个自然日打款
第8题
核对打印打印版死亡证时，要注意（）
A.必须先用普通空白A4纸预打印，让家属确定信息签名后，归档保存
B.打印第一联后进行结果确认
C.打印第2、3、4联后进行结果确认
D.两次打印结果都确认并保存成功后，才算完成核对打印流程
