题目内容
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[多选题]
泛华爱牙保，客户保单生效后要求退保，坐席应（）
A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
答案
AB
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A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
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C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
A.有效，你所述的先天性疾病属于除外责任，关于此疾病是不能获得理赔的
B.无效，建议客户退保
C.不确定，下后续工单反馈
D.有效，告知客户责任除外，但须下后续工单核实
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.告知客户，火车票改签后保险有责任，后续申请理赔时提供改签记录即可，无需退保，客户不认可，通过渠道在线退保
B.告知可需关注泰康在线官微，绑定投保人身份信息后操作
C.95522-3号线操作人工退保登记，提醒客户回传资料
A.投保时没给客户解释说明续保核保条款，出险理赔后，公司续保核保意见不同意
B.客户住院出险没有及时告知公司，追溯二核时影响保单效力和理赔
C.二核通知书没及时送达处理，导致客户险种失效，影响了后续的续保和理赔
A.核销流程：客户接待—对应客户—点击会员预售—关键词搜索宠保卡，选择对应的宠保卡进行核销
B.购买流程：客户微信扫码或点击宠保卡链接购买——购买开卡后——在阿闻宠物小程序-我的订单-服务-订单详情中-领取赠险，进入投保页面
C.分销流程：员工登录阿闻爱省钱——搜索宠保卡——找到对应对应的宠保卡生成二维码图片或链接推送
D.理赔流程：客户从宠物宝险小程序-我的-选择在线理赔-选择保单后提交资料申请理赔
A.客户品质欠佳，存在明显的道德风险和逆选择可能
B.赔付重大疾病或豁免保险费保障后
C.客户在保单生效年度内诊断急性阑尾炎申请过理赔
D.保单承保多年，且首次理赔，出险疾病预后尚可
