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[判断题]

在电话沟通中,通过不断的开放式询问,封闭式确认,抽丝剥茧,逐渐找到问题的根源,根据需求匹配我们的产品。()

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第1题
探索性调查访谈法中的询问与收集原始数据的询问法是有区别的,在下列就它们的区别点所做的表述中,不正确的是()。

A.探索性调查询问处在正式调查之前,收集原始数据询问法处在正式调查开始以后

B.探索性调查询问的内容是与正式调查的调查目的有关的一些背景问题,收集原始数据询问的内容是正式调查的调查项目

C.探索性调查访谈法的答案是结构式的,收集原始数据询问法的答案是开放式的

D.探索性调查访谈法的答案是开放式的,收集原始数据询问法的答案是封闭式的

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第2题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第3题
甲(17周岁)在一书店内偷书时,被店主乙发现后扭送至当地公安派出所,派出所民警对甲进行了询问。根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定,下列做法正确的是()。

A.在对甲询问时,办案民警在笔录上记明甲的到案经过、到案时间和离开时间

B.对甲询问完毕后,甲在笔录上只签名不捺指印,办案民警强制要求其签名并且捺指印

C.对甲询问完毕后,办案民警让甲在笔录的最后一页签名或捺指印

D.办案民警通过电话通知甲的父母到场,但其父母均出差未归,办案民警通知甲的教师丙到场,并将有关情况记录在案

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第4题
对于工作分析问卷法中任职条件和沟通关系类的问题应尽量使用哪种问法()。
对于工作分析问卷法中任职条件和沟通关系类的问题应尽量使用哪种问法()。

A、封闭式问题

B、开放式问题

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第5题
某日早上,某单位会计丁见公司经理甲用QQ和其联系,甲的QQ向丁询问公司账上有多少可用资金,称要支付一笔12万的交易款,还将一个开户行名称、户名通过QQ发给了丁。丁便按甲QQ上的要求转账了12万元。后电话告诉甲,转账已成功,甲当即表示没有让其转账,自己的QQ被盗了。丁这才知道被骗,被骗金额12万元。本案中,丁被骗的关键步骤是()。

A.单位财物管理不规范,会计可以随意汇款

B. 经理的QQ被盗,没有告诉丁某

C. 丁疏忽大意,没有核对经理发过来的银行账户

D. 丁在办理转账业务时,没有经过财务审批手续,也没有与经理核对

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第6题
某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。
试问,以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确? ()

A.这里出现了沟通障碍问题,表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B.这里与沟通障碍无关,只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。

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第7题
受理电话举报时,以下做法错误的是()。

A.耐心接听,详细询问,如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作

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第8题
以下情况中无须给买家寄送样品的选项是()。

A.规模较大、在行业范围内较有名气的买家

B.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源

C.买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品

D.买家明确表示将支付样品费以及运费

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第9题
下列选项中应该给客户寄送样品的是()。

A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源

B.自己联系的国内贸易公司、客户

C.客户明确表示将支付样品费以及运费

D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品

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第10题
下列各项中,违反民法自愿原则的是()。

A.赵某在服装市场上询问一件衣服的价格后,摊主强要其购买的行为

B.钱某与孙某自愿达成的移转抵押物合同不能产生抵押权设定的法律后果

C.李某申请安装电话被要求在一份已经拟定好的格式合同上签字

D.周某(老烟民,熟知烟的价格)花10元钱从小贩吴某手中购得红塔山香烟一条,经查该香烟是假烟

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第11题
与患者沟通的原则包括

A.以患者为中心

B.接纳与尊重患者

C.协助患者维持希望

D.积极稳定情绪

E.开放式谈话

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