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第1题
在游乐设施出现问题时，要牢记3点：在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机；出现非正常情况停机时，千万不要乱动和自己解除安全装置，应保持镇静，听从工作人员指挥，等待救援；出现意外伤亡等紧急情况时，游客应在有关方面的指挥下，及时疏散、撤离（）
第3题
工作人员在值守轨道滑车时应该注意哪些事项（）
A.设备开启之前，提醒并检查顾客是否已系好安全带，拉好扶手
B.设备开启和运行过程中，提醒顾客严禁将手臂伸出车外
C.设备运行过程中，通过限高的装饰门洞，提醒顾客严禁站立
D.设备运行过程中存在异响、不正常动作时应及时停止设备
E.选项21
第4题
由于产品在物流，仓储或安装过程中可能粘上灰尘，因此需要服务工程师（）
A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可
B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁
C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面
D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁
第8题
工作中灵活处理指是（）
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第9题
道路旅客运输企业应当配备或聘请专职人员负责实时监控车辆行驶动态，记录分析处理动态信息，及时提醒、提示违规行为；对违法驾驶信息及处理情况要留存在案，其中监控数据应至少保存（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
