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第4题
根据国标GB__T 35792-2018 风力发电机组 合格测试及认证（IEC 61400-中的定义，认证是（）
A.第三方机构对其产品、过程或服务符合指定要求而出具书面证明的程序
B.是证明一个组织的产品、服务、管理体系是否符合相关的标准、技术规范或强制性要求
C.属于合格评估的一种
D.以上都不是
第7题
绩效是可度量的结果，下列描述正确的是（）。
A.可能与定量的发现有关
B.可能与定性的发现有关
C.绩效可能与活动、过程、产品（包括服务）、体系或组织的管理有关
D.绩效就是指环境绩效
第8题
GB/T19001-2008标准中"如果进展删减，应该仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力或责任〞，这里的"能力〞是指()。
A.实现过程体系的本领
B.人员的能力
C.被删减的过程能力
D.实现产品的能力
第10题
以下哪些内容属于服务禁忌（）
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不得在为客户服务的过程停止受理业务或进行交接班
第11题
销售人员开展个人投资产品销售业务，应遵守国务院金融监督管理机构的相关规定以及我行相关产品管理规定。以下哪项销售行为是符合规定的（）。
A.将非保本产品作为保本产品销售或将代销产品作为存款或白营理财品销告，或采取夸大宣传或误导宣传方式，误导客户购买产品。
B.采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售个人投资产品。
C.非本行人员在我行营业网点开展个人投资产品宣传推介、的售等活动
D.以上行为均不符合规定
