题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
答案
拉钉钉群沟通学员退费情况与家长线上沟通挖掘真实退费原因
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A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
答案
拉钉钉群沟通学员退费情况与家长线上沟通挖掘真实退费原因
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B.系统不会自动重开；需要填写表格申请
C.系统不会自动重开；需要钉钉联系老师申请
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A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.员工根据工作需要可随时建群沟通
B.群成员超过30人需向集团办申请
C.群内禁止谈论与工作无关内容
D.发言须遵守国家相关法律法规，有触犯者按照国家相应制度处理
