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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户要求更改配送地址时,配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送,如不能在规定时效内派送,需要跟客户说明,并及时联系商家,根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

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第1题
顾客要求更改配送地址时,该如何处理()

A.若新地址较近或未超出配送范围,则直接送货上门

B.若新地址超出配送范围,在面单上备注好正确站点,返回分拨转至正确站点

C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址

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第2题
当客户或者业务员要求送货的地址与配送单地址不一致时,应如何应对()

A.客户和业务员要求送到哪里,就送到哪里

B.到客户要求地址卸货,到配送单地址去签收

C.及时反馈调度,听从调度指令是否前往该地址送货

D.先送货再反馈,反正最后都要送到

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第3题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第4题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第5题
配送员王师傅在首次配送某途中接到寄件人电话,要求王师傅先操作签收,然后下个人取件单退回给寄件人,王师傅应该如何操作()

A.工单报备客服,同时按照寄件人要求操作

B.工单报备客服,同时联系收件人告知寄件人的要求,最终按照收件人要求操作

C.工单报备客服,同时直接操作逆向换单退回,不操作签收

D.建议寄件人联系客服处理,继续正常配送

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第6题
客户进线反馈要求修改地址,服务小计分类为()

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第7题
遇到找不到的地址,应该如何处理()

A.打电话询问顾客

B.询问其他配送员

C.询问值班组长/主管

D.询问路人

E.询问客服

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第8题
银行卡类订单配送要求()

A.到站注意翻包,切忌当空包丢弃

B.信封类VIP标识必须本人签收

C.不允许收件人更改配送地址

D.签收联保存

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第9题
配送员王师傅联系收件人时,收件人拒接,然后短信告诉王师傅要求拒收,王师傅的应该()

A.操作拒收待审

B.操作换单退回

C.连续三天每天联系客户,直到接通或者三天后才能操作拒收待审

D.联系寄件人处理

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第10题
码上购交付人员可以通过()协助客户更改配送地址并转其他交付人员交付。

A.手厅

B.码上购APP

C.网厅

D.10010客服热线

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第11题
遇配送线路需临时变更、客户要求变更地址等情况,运输服务商应第一时间向工厂储运部(区域配送中心)反馈。()
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