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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

780根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）

A.《服务问题告知单》

B.《服务问题整改单》

C.《服务问题提示单》

D.《服务工作提示单》

答案

B、《服务问题整改单》

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第1题

771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A.总经理办公会

B.公司分管副总经理

C.质量安全部

D.党群工作部

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第2题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第3题

781根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理

A.隐患整改库

B.风险防控库

C.服务整改库

D.服务短板库

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第4题

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范适用于公司、分公司和子公司一线岗位员工。（）

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第5题

626为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.安全检查

B.安全检查规范

C.文明执勤服务

D.安检服务

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第6题

772根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策，掌握公司服务工作动态；（）；领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作，研究服务提升工作方法；领导组织公司服务质量检查工作，及时解决生产过程中的服务风险及问题

A.审批公司服务管理有关制度文件

B.决策公司服务管理重大事项

C.组织开展服务质量控制及改进相关工作

D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划

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第7题

分公司、北京飞机维修工程有限公司贵阳分公司,中国国际货运航空有限公司贵阳营业部,中国国际航空股份有限公司贵阳营业部应当指定满足下列条件的人员负责航空安全信息管理工作，且应当满足以下要求（）

A.具有安全运质部工作经历

B.参加民航局组织的民用航空安全信息管理人员培训，考核合格

C.每两年参加一次民航局组织的安全管理人员复训，考核合格

D.人员数量和工作必需设备应满足《民用航空安全信息管理规定》相关要求

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第8题

北京首都机场的三字代码是（）。

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第9题

下列北京首都机场代码正确的是（）

A.PEK

B.PKX

C.PVG

D.NKG

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第10题

北京首都机场和北京大兴国际机场所有航司客票，均可以互相更改（）

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第11题

首都机场T3航站楼登机桥安全升级，由那家公司进行安全升级改造（）

A.深圳中集天达空港设备有限公司

B.博维公司

C.威海广泰空港设备股份有限公司

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