你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
A.询问一些自己想了解的信息
B.不断改变话题,引到自己可以发挥的话题上杉
C.随意地聊聊,直到找到共同话题,深入交谈
D.如果对方的话题是自己感兴趣的,就继续与之聊下去
A.耐心倾听
B.仔细核对
C.详细阐释
D.及时鼓励
E.封闭式提问