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第5题
绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效反馈面谈当中重要的沟通内容。绩效改进的流程有以下几个阶段，其中，（)是绩效改进流程的第一步。
A.绩效分析
B.绩效改进计划的制定
C.绩效改进计划的实施
D.绩效改进计划的评价
第8题
果断指挥能力是组织管理者在组织指挥中体现出来的一种随机决断能力。主要体现在哪几个方面？()
A.迅速制定阶段性计划
B.有效地组织下属实施决策
C.随机解决问题
D.凭主观臆断来分析问题
第9题
ITIL是信息技术基础架构最佳实践库，是一种最佳实践的框架或一套IT服务管理的有效方法。服务战略是ITIL服务生命周期的第一个主要阶段,ITIL定义了以下哪几个战略要点来帮助IT服务提供商制定服务战略()。
A.愿景
B.位置
C.计划
D.模式
第10题
风险问题清单法中的风险问题清单制定必须经过哪几个步骤（)。A .识别可以接受的最高风险B .合
A.A.识别可以接受的最高风险
B.B.合并和组织风险
C.C.制定一个标准的风险清单和风险术语表
D.D.精简风险问题清单
