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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

SERVQUAL模型中的各要素为（)。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第1题

试用银行大厅柜台服务来说明SERVQUAL模型的构成和含义。

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第2题

美国学者R.博亚特兹提出了()，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。

A.素质洋葱模型

B.冰山模型

C.精神分析模型

D.社会角色督导模型

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第3题

美国学者R.博亚特兹对麦克利兰的素质理论进行了深入和广泛的研究，提出了“素质洋葱模型”，展示

了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。()

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第4题

美国建筑师学会(AIA)为规范IBM参与各方及项目各阶段的界限，使用()来定义BIM模型中的建筑元素的精度。

A.模型深度等级

B.模型深度分类

C.模型广度等级

D.模型广度分类

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第5题

在研究IS-LM模型中，我们主要讨论的两个市场均衡是（)。

A.商品市场均衡

B.货币市场均衡

C.劳动力市场均衡

D.要素投入市场均衡

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第6题

HSE管理体系中的各要素是孤立的。（)

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第7题

在口语交际的各要素中居于核心位置的是（)

A.语境

B.编码

C.解码

D.信息

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第8题

下列各要素中，不完全属于公文必备要素的一项是：

A.标题、正文、成文日期

B.主题词、印发机关

C.发文机关标识、发文字号

D.成文日期、发文机关署名

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第9题

制定培训总体计划的主要特点是（)。

A.计划的内容具有综合性的特点

B.计划的周期具有长期性的特点

C.计划的组织实施思路清楚

D.计划的创新点突出

E.计划中的各要素具有原则性、概括性特点

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第10题

理论的构成要素包括（)。

A.概念与构念

B.命题与假设

C.定义与变量

D.理论与模型

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第11题

解决行业选择的方法是（)。

A.波特的五力模型

B.波士顿矩阵

C.内部外部分析法

D.关键竞争要素分析法

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