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[多选题]

接单后有情况不能配送订单,需在多久时间内转出订单()

A.3分钟

B.10分钟

C.8分钟

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3分钟

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第1题
以下哪些情况需上报异常()

A.送货地址超区,且无法配送

B.联系不上顾客,顾客不接电话

C.商家未营业接单

D.商家20分钟还没有出餐,商家出餐慢

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第2题
花小猪打车若下单后多久无司机接单则会自动取消订单()

A.3分钟

B.5分钟

C.6分钟

D.10分钟

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第3题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第4题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第5题
京东到家无特殊情况时,新订单处理的基本流程是()

A.新订单产生-打印小票(无纸化接单)-拣货-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

B.新订单产生-拣货-打印小票(无纸化接单)-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

C.新订单产生-打印小票(无纸化接单)-点击拣货完成召唤配送-拣货-待配送-配送中-配送完成

D.新订单产生-拣货-点击拣货完成召唤配送-打印小票(无纸化接单)-待配送-配送中-配送完成

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第6题
骑手系统收到新派单通知,发现和其他订单不顺路,正确的做法是()

A.不接单,先正常配送其他订单

B.不接单,立即打电话反馈给组长

C.操作接单,主动联系其他顺路骑手确认是否可以发起定向转单

D.操作接单,正常先配送其他订单,最后再处理此单

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第7题
系统识别不接单的原因有几种()

A.下单超时未确认,系统自动取消订单

B.地址无法配送

C.开始营业15分钟未处理预订单

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第8题
如何避免超时()

A.接单后,提前询问商家大概出餐时间,及时分配时间合理取餐

B.手里的单子配送不过来,打电话给站点及时调配

C.根据时间和路线的合理规划,确保订单准时送达

D.系统派的订单全部接单,再慢慢配送

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第9题
接单作业是客户向配送中心提出配送服务需求的开端,做好接单作业和库存分配作业才能使订单处理过程顺利、即使、准确的进行。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第11题
斐乐揽收、配送的操作要点()

A.斐乐配送完成后,必须由店员亲自签收,不允许代签

B.斐乐考核大网时效:15:00/23:59前妥投

C.斐乐时效考核:从揽收完成时间点开始计时,同城24H,同省48H,区内跨省72H,跨区96H

D.斐乐揽、配完成时,需配合门店签署《门店物流交接单》,注明单号、件数、包装情况

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