以下查件班牛工单中哪个是正确的()
A.部门:仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件
B.部门:快递责任-桐乡仓-快递-物流停滞
C.部门:仓库-桐乡仓中通-仓库-揽收无走件
D.部门:快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息
部门仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件部门快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息
A.部门:仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件
B.部门:快递责任-桐乡仓-快递-物流停滞
C.部门:仓库-桐乡仓中通-仓库-揽收无走件
D.部门:快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息
部门仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件部门快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息
A.快递问题-外好内破
B.产品质量问题-产品漏液
C.客户问题-无凭证损失
D.仓库问题-打包不规范
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救
C.不管它,反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下
A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力,如订单处理、实时营销、投诉工单管理等
B.面向企业管理的相关能力,如合同管理、电子签章等
C.面向网络支撑的相关能力,如专线资源管理等
D.面向业务平台支撑的相关能力
A.报表台账填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹
B.报表台账填写错误,必须由本人用“划线更正法”进行更改
C.若单张报表更改超过3处时,应另填写一份,该报表作废
D.报表在写坏作废时,应当加盖“作废”戳记,面单上交票卡收益工班,底单由车站保存,不得撕毁