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更多“在为客户服务时，应避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳…”相关的问题
第1题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
第2题
保安员刘某在为客户单位提供保安服务时，下列选项中属于刘某职责范围的是（）。
A.在客户单位的出入口对出入人员进行登记
B.在客户单位内进行巡视检查
C.在客户单位内查找安全隐患
D.在客户单位内完善安全防范措施
E.在客户单位周边区域进行巡逻检查
第8题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
