题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在问候他人时，哪种态度是不合适的（)

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第1题

一个人在接触他人时，不主动问候对方是失礼的，但是对对方的问候不予以回应，不算失礼的。（)

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第2题

在服务过程中对于相互问候不合适的是（)。

A.主动大方

B.面带微笑

C.拍肩示好

D.眼神交流

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第3题

家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第4题

在承包页面哪种弹幕是不合适的？

A.好人一生平安

B.感谢土豪

C.阵亡者名单

D.感谢承包

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第5题

黄强是某公司销售部一位能干的青年业务骨干，因工作能力突出，被派到下屋分公司担任销售经理，负

责开拓市场。分公司销售部有8位同事，黄强满怀信心，决定大展拳脚，出色完成总部交给他的任务。想不到黄强一到分公司，就遇到了苦恼的事。老李是分公司销售部资历最深的“元老”级员工，经验丰富，对当地市场情况熟悉，也掌握了很多客户资源。他认为黄强年龄不大，资历不够，利用其在销售部的影响力，联合了几个人一起抵制黄强。黄强通知大家下午五点开会，好几个人都用充分的理由来找他请假。在会上，老李还就一份销售计划，当众对黄强提出质疑:“这里的市场情况，我比你熟悉得多。”因为老李没有按照黄强的要求完成工作计划，黄强扣减了老李的月奖金。以后的工作怎么开展呢？黄强感到非常苦恼。

1.黄强通过扣减奖金的方式开展管理，是运用了()

A.惩罚权

B.专长权

C.奖励权

D.个人影响力

2.对于黄强的这种做法，你认为()

A.不合适，惩罚的方式会影响员工的积极性，黄强应该用激励、鼓励等正激励的方式

B.合适，对不服管的员工就应该严格要求，让他认识到自己的错误

C.不合适，这样会激化老李的抵触情绪和部门内的矛盾，没有充分利用老员工的长处

D.合适，通过严厉处罚和“杀鸡儆猴”效应，树立起自己在新部门的权威

3.对待老李这样的资深下属，如果你是黄强，你不会()

A.在私人关系上，和老李加强沟通交流，肯定他以往的贡献，拉近距离

B.在工作中尊重老李，用真诚的态度和实际行动赢得他的认同

C.尽一切机会展现自己的领导才能，以德服人，以才服人

D.拉拢、团结部门里的其他人，对不服从管理的员工进行分化，逐个击破，孤立老李

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第6题

在番剧片尾，哪种弹幕不合适？

A.xx我看完啦

B.补番日期

C.剧透下集内容

D.以上弹幕都不合适

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第7题

汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（)四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第8题

汽车销售员乔·吉拉德的推销方式有点儿与众不同，他会做一些在别人看来费力不讨好的事。例如，他的1万多名顾客每个月都会收到他寄来的问候卡片，上面永远只有这样一句话：“我喜欢你。”除此之外，别无他语，也别无他物。这样一种不可思议的方法帮助乔平均每天卖出5辆车，创造出连续12年销售第一的奇迹，被吉尼斯世界纪录称为“世界上最了不起的卖车人”。乔·吉拉德运用的最独特销售“秘诀”是：

A.细节决定成败

B.莫以善小而不为

C.喜欢可以引起喜欢

D.千里之行，始于足下

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第9题

领导者在面对他人时能根据他人情绪情感的变化观察他人的需求，了解其感受，这属于领导者情商中的（)。

A.认知他人情绪能力

B.自我调节能力

C.自我激励能力

D.人际关系管理能力

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