A.客户不满意工单给岀的解决方案,需运营继续给予其他方
B.客户要求其他时间再次联系处理
C.客户电话未接通,需运营继续给予其他方案
D.客户不接受根据工单给出的解决方案,需运营继续给予其
E.他方案
A.安装人员需沟通在现场顾客,让现场顾客打电话给下订单的人,简单介绍安装情况
B.工人在现场给订单人打电话沟通安装情况及收费情况,并邀请用户验收,给好评
C.工人安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人,并邀评
D.安装完成后只要在场人满意无异议就可以了,不需要联系下单人
A.要求客服主管在电脑端对工单进行报事返工
B.要求客服前台在电脑端对工单进行报事返工
C.填写不满意回访,并重新建立一张新的工单
A.回复用户处理结果可使用私人或公司移动电话进行回访
B.工单反馈后需在4小时内进行首次联系用户,如首次未联系上用户需在24小时内进行第二次联系用户,如仍未联系上用户需在次日进行第三次联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送短信,三次未联系上用户需发送短信并将处理结果清楚的记录在工单中
D.与用户沟通中用户表示不太认可处理结果,可正常再次讲解并闭环工单
E.工单记录可不进行详细记录与用户沟通的内容,直接记录用户认可,闭环工单
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系