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[单选题]

报复不是解决冲突的方式,反而有可能造成更大的冲突,甚至被()

A.反报复

B.伤害

C.追究法律责任

D.道德谴责

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C、追究法律责任

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第1题
下列说法不正确的是()

A.报复不是解决冲突的方式,反而有可能造成更大的冲突,甚至被追究法律责任

B.冒犯他人的行为是可以宽容的

C.家人不严格要求自己的孩子,一味纵容不良行为,可能会导致违法犯罪

D.别人与自己不同,自己也与别人不同,不可能要求人人相同

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第2题
面对冲突的应对方式,没有哪一种绝对的正确或绝对的不正确,也不是单独字在的,在解决冲突时,有可能同时使用两种方式,也可能()。

A.以其中二种作为主要应对方式,而另一种或更多种作为辅助

B.以其中一种作为辅助应对方式,而另一种或更多种作为主要

C.以其中一种作为主要应对方式,而另一种或更多种作为辅助

D.以其中一种作为主要应对方式,而另一种或更多种可以不用

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第3题
解决家庭冲突的方式,主要反映在()

A.家庭的功能状态

B.家庭结构

C.家庭内资源

D.家庭外资源

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第4题
在广告宣传中强化某一选择品的价值和利益,或通过降价、延期付款等方式使某一选择更具有吸引力,均是解决()的有效方式。

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.以上全选

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第5题
报复可能让冲突升级,酿成不可挽回的损失,甚至可能被法律制裁()
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第6题
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是()。

A.推迟冲突的解决

B.因为没有争论,所以结果可能很差

C.能快速取得最佳结果

D.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获

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第7题
【单选题】折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是()。

A.推迟冲突的解决

B.因为没有争论,所以结果可能很差

C.能快速取得最佳结果

D.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获

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第8题
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是()。

A.推迟冲突的解决

B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获

C.因为没有争论,所以结果可能很差

D.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间

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第9题
遇到态度恶劣或很强势的用户时,坐席应当()

A.唯唯诺诺,态度卑微的致歉

B.态度不卑不亢,避免直接冲突,先倾听用户的问题和发泄,然后进行适当的安抚

C.怼用户,态度比用户要更强硬,不是软件的问题

D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚,或指导用户操作,核实到用户的具体操作界面,指解决

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第10题
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。

A.协作

B.折中

C.对抗

D.迁就

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第11题
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是()。

A.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间

B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获

C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时

D.因为没有争论,所以结果可能很差

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