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第1题
配送前对客户进行电话预约，按客户预约时间配送，如自然灾害、客户暂不收货、地址错误等原因不能配送，及时报备我司配送员，系统根据实际情况进行录入改约；决不允许承运商私自改约，不予发货（）
第4题
下面对于私自退货的说法正确的是（）
A.退货需收方客户本人确定（收方家人、同事均不是收方本人拒收），如客户只是暂时不方便收取，需主动与客户预约下一次配送时间，不允许直接操作拒收
B.外单订单，商家有拒收审核的服务，配送员需操作协商再投48小时内根据商家反馈操作（严禁未经过商家同意直接操作拒收退回）
C.商家未开通拒收待审核服务，如配送不成功，需站点操作配送不成功的真实原因 以及做好保留（正常保存48小时），如联系不上客户需在保留时间内不间断联系客户，必要时可申请外呼
