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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。

A.组织扁平化,减少沟通环节

B.加强员工培训,使员工更胜任工作

C.做好服务的有形展示

D.进行市场调研,收集客户信息

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第1题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否怡当

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第2题
注册会计师与治理层之间的双向沟通不充分,并且这种情况得不到解决,下列措施中,注册会计师可以()。

A.根据范围受到的限制发表非无保留意见

B.监管机构、被审计单位外部的再治理结构中拥有更高权利的组织或人员进行沟通

C.采取不同措施的后果征询法律意见

D.法律法规允许的情况下接触业务约定

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第3题
咨询工程师在正式交付咨询成果之前必须与委托方进行必要的沟通,在沟通中应重点解决 ()等问题。A.
咨询工程师在正式交付咨询成果之前必须与委托方进行必要的沟通,在沟通中应重点解决 ()等问题。

A.原委托合同签订过程中企业提供的情况与企业实际情况的差异,咨询工程师为此采取的措施、工作安排和工作量变化以及可能产生的时间变化

B.咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异,差异产生的原因

C.强调咨询工作成果的准确性

D.将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流,听取对方有无不同意见,并根据具体情况,决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整

E.与委托方发生分歧时力争不修改咨询结论

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第4题
依次填入下面一段文字横线处的词语,最恰当的一项是()就中国而言,由于不同方言的差异,在进行跨区域交流的过程中难免存在各种沟通()。因此,通过一种共同的语言来()它们就显得十分必要。作为民族文化的载体,语言是民族团结的重要基石,是()民族文化血脉的基本条件,语言的规范不仅有助于民族之间的融合,更有利于社会整体的发展和进步

A.障碍 消除 维系

B.障碍 消灭 维系

C.阻碍 消灭 维护

D.阻碍 消除 维护

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第5题
在咨询工作开展过程中,咨询工程师要经常与委托方进行沟通,在沟通中应重点解决的问题有:()。A.原委
在咨询工作开展过程中,咨询工程师要经常与委托方进行沟通,在沟通中应重点解决的问题有:()。

A.原委托合同签订过程中顾客提供的情况与实际情况的差异,为此咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量变化,以及可能产生的时间变化

B.咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异、差异产生的原因

C.强调咨询工作成果的准确性

D.将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流,听取对方有无不同意见,并根据具体情况,决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整

E.咨询工程师可根据具体情况,不用与委托方进行交流,有权决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整

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第6题
下列关于财产清查意义的表述中,正确的有( )。
下列关于财产清查意义的表述中,正确的有()。

A.通过财产清查,可以查明各项财产物资的实有数量,确定实有数量与账面数量之间的差异

B.通过财产清查查明账实不符的原因和责任,以便采取措施,消除差异,改进工作,从而保证账实相符,提高会计资料的准确性

C.通过财产清查,可以查明各项财产物资的保管情况是否良好,以便采取有效措施,改善管理,切实保障各项财产物资的安全完整

D.通过财产清查,可以查明各项财产物资的库存和使用情况,合理安排生产经营活动,充分利用各项财产物资,加速资金周转,提高资金使用效果

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第7题
下列政策措施,能解决市场失灵问题的有()。

A.制定反垄断法,实行价格管制,以及设立公共企业

B.对产生负外部性的活动征税、提供消除负外部性的激励措施

C.允许转让产生负的外部性的权力、规范经济主体的行为

D.增加市场的“透明度”

E.制定宏观经济政策,实现基本公共服务均等化

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第8题
下列()原因可能造成服务失败。

A.服务提供系统失误

B.员工的错误或失误

C.顾客自身原因

D.顾客与企业沟通存在差异

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第9题
家和万事兴。共建美好家庭需要()

A.父母承担应尽责任和义务,消除与子女之间的差异

B.家庭成员之间注重民主平等,共创共享家庭美德

C.子女要理解、信任、体谅父母,顺从父母安排

D.父母不批评孩子,子女敬重爱戴父母

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第10题
“和”是和谐;“和”是平等;“和”是包容。“和”体现的是我国对待人类文明的态度是()

A.交流互鉴,全盘吸收

B.排斥漠视,唯我独尊

C.兼收并蓄,交流互鉴

D.加强沟通,消除差异

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第11题
若企业选择与外部单位联合开发,则这种方式的缺点的是()

A.软件的针正确性不强,通常针正确一般用户设计,难以适应企业特殊的业务或流程

B.企业支付给外单位的开发费用相正确较高

C.服务与维护承诺不易做好

D.软件开发工作需要内部技术人员与外部技术人员充分沟通,系统开发周期较长

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