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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.顾客互动

C.说服顾客

D.理解顾客需求

答案

AD

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第1题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

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第2题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第3题

阿迪达斯标准销售流程中完成销售环节包含了三方面内容：异议处理、促成销售、协助保留产品（）

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第4题

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第5题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第6题

智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节（）

A.组网需求分析与现状测评

B.户型及综合布线勘察

C.组网方案设计和施工

D.测试验收和竣工维保

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第7题

以下哪些是服务标准流程（）

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

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第8题

国内政府办公自动化系统详细涉及如下哪些功能（)？

A.提供电子邮件服务

B.具有强大的数据信息处理能力

C.具备多种共享方式和强大的共享能力

D.优化政府工作流程、有完备的完全特性

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第9题

反洗钱数据接口规范应当成为银行业金融机构各业务系统信息采集和数据传输的基础标准之一，数据完整性和逻辑验证应当成为各业务系统信息采集、反洗钱数据传输流程中的基础环节。（)

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第10题

CTAIS2.0江苏优化版中，委托异地协查函开具按管理服务-（)-增值税抵扣凭证审核顺序进入本业务环节。

A.流程管理

B.文书管理

C.流程受理

D.认定管理

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第11题

通过清晰高效的系统化OA管理流程，固化短信服务相关审批环节。下列说法中错误的是（)。

A.由检查部门完成信息录入及号单上传

B.相关审核部门完成审批

C.发送执行部门完成发送同时完成客服备案

D.后评估结果反馈相关单位及服务管理部门

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