题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户到院后的沟通要点包括哪些（）
A.报告数据出来后由技师提前告知结果
B.讲解手术方式时候雨露均沾让客户自行选择
C.一定要将患者疑虑在离院前解决，解决不了即使反馈给各渠道负责人
D.提前告知费用、交费或交预约金
答案
一定要将患者疑虑在离院前解决解决不了即使反馈给各渠道负责人提前告知费用交费或交预约金
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.报告数据出来后由技师提前告知结果
B.讲解手术方式时候雨露均沾让客户自行选择
C.一定要将患者疑虑在离院前解决，解决不了即使反馈给各渠道负责人
D.提前告知费用、交费或交预约金
答案
一定要将患者疑虑在离院前解决解决不了即使反馈给各渠道负责人提前告知费用交费或交预约金
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B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
A.活跃班群，吸引用户参与到打卡等学习环节
B.提高效率，一对一的续报沟通转化到一对多
C.引导话题，解决用户隐藏疑虑和共有疑问等
D.烘托氛围，造成报名紧迫感等增强续报热潮
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
A.透过护士可追踪检测报告
B.咨询经理在医美云预约专家解读时间
C.要确定客户来院还是线上解读
D.线上必须有三人一起组群（主要为客户.咨询师.诊所）
