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[判断题]

前台通过RPA节点提交了回退工单,但此工单已经流转到人工处理,我们在核实受理流水时发现:要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务,此时我们该如何处理()

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第1题
故障停送电信息发布()内派发的报修工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第2题
前台遇到无法立即解决需要后台协助办理的业务,应该要()

A.立营业厅节点工单

B.引导客户拨打10086

C.告知客户无法处理,请移步其他营业厅

D.不理客户

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第3题
营销工单自动派发场景属于()类型的RPA应用。

A.业务操作

B.预警监控

C.报表分析

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第4题
若工单被回退,则待办工单中会显示橙色。()
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第5题
在营销系统中,RPA流程可以使用()作为唯一的信息跟踪流程。

A.工单编号

B.业务处理人姓名

C.业务名称

D.业务处理时间

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第6题
在营销应用系统工单流程中,每一个环节都可以随时回退。()
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第7题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第8题
回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,应将工单回退,回退时应注明退单原因。()
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第9题
学员升级主办方提交工单但学员没有升级成功,原因()

A.主办方上传工单学员付款截图不正确

B.学员没有在APP生成订单

C.主办方未按照相对工单提交

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第10题
省公司,地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心()
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第11题
如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()

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